| 标准号 | YD/T 4394.5-2023 关注 |
| 中文名称 | 自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分：智能客服系统 |
| 英文名称 | |
| 发布日期 | 2023-12-20 |
| 实施日期 | 2024-04-01 |
| 全文上线日期 | 2024-02-28 00:00:00 |
| 页数 | 0 |
| 起草单位 | 中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、科大讯飞股份有限公司、上海智臻智能网络科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学 |
| 起草人 | 张学强、董晓飞、张丹、王浩、曹峰、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、吴金妹、陈孝良、李良斌、龙梦竹、陈辉龙、缪庆亮、包景全、李培、王建成、叶静、何永春、程鸣、陈喆、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰 |
| 归口单位 | |
| 中国标准分类 | |
| 国际标准分类 | |
| 摘要 | 本文件规定了外呼、呼入、语音导航、在线咨询等智能客服的指标和评估方法，主要包括基础功能、AI核心技术支持能力、企业服务能力、系统成熟度等四个维度。 |
| 适用范围 | 本文件适用于指导第三方测评机构开展智能客服系统评估、验收等工作，同时适用于外呼、呼入、语言导航、在线智能咨询系统等多种智能客服产品形态， |
| 关键词 | |
| 标准状态 | 有效 |
| 相关公告 | |
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